Что является первым шагом к установлению делового знакомства

Национальные особенности делового общения. Основы делового общения

Гегель был первым, кто Соблюдение этики деловых взаимоотношений является одним из главных нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений. 3. .. В качестве первого шага обычно делается попытка подорвать . партнерами по общению и установления на этой основе. первый заместитель директора Института труда Министерства труда и социального . отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо . Одним из важнейших шагов в этом направлении. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в .. Даже за безвредным, на первый взгляд, преувеличением следует.

Старайтесь быть проще и естественнее, и люди будут отвечать вам тем. Думайте не только о себе, но и о. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы ускорить свою карьеру.

Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию, никогда не унижайте оппонента, даже если он дает к этому повод. Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета. Уважающие себя и честь своей фирмы предприниматели после первой же встречи прекращают все переговоры. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона.

В старые времена им крепко учил Петр Великий. Возможно, надо ввести наказание для техи отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство. Может быть, следует ввести даже экзамен на знание делового этикета. Итак, знание делового этикета — основа предпринимательского успеха. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: Первая сторона — это выражение нравственной нормы: Вторая сторона — эстетическая —свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Но лучше поступить иначе — сказать, например: Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека. Обращение без имени — обращение формальное: Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству —- это обращение к личности.

22. Национальные особенности делового общения

Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью или путем проб и ошибок.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период за- рождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека.

Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием особенно в столичных городах постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I.

За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии.

Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях.

Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и. Но кроме правил этикета для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций.

Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как последний облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Вот одно из определений этикета деловых отношений — это свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета просто обязательно. Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до известной эпохи Мейцзи была почти наглухо закрытой для остального мира.

Коммерсант, купец, прибывший в Страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки. Какие же правила поведения надо знать предпринимателю?

Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса.

Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры, но только в том случае, если научиться верить в порядочность людей. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального словесного, речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом.

Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и мы часто наблюдаем, как люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России.

Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего нашими не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз: Не ответить ничего невежливо; буркнуть: В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос: Но говорят об этом, бодро подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится.

А без трудностей и забот живет только бездельник. В вербальном словесном, речевом общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, — необходимая часть речевого этикета.

Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком да, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу.

Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения— их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха.

Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий. Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи.

Трудно найти другого делового партнера, который заранее с такой скрупулезностью не просчитал бы самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных финансовых, юридических и других ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам.

В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов. Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами.

В каждом лице услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслужить дам и престарелых людей. Таким образом вы сохраните уважение коллектива. Вы должны быть справедливым руководителем. Если заслуга перед компанией больше, то и вознаграждение должно быть.

Даже если вы понимаете, что компания эффективно сработала благодаря вашему руководству, поблагодарите и вознаградите свой коллектив. Если сотрудники заслуживают похвалы, то не скупитесь на. Хорошо замотивированный сотрудник будет стремиться работать еще. Если вы позволяете себе пользоваться определенными привилегиями в компании, то позвольте ими пользоваться и другим сотрудникам компании.

Умейте признавать собственные слабые стороны и ошибки в руководстве компанией. Только сильный и порядочный руководитель может признать свои ошибки, информация о которых рано или поздно дойдет до коллектива. Старайтесь защищать своих сотрудников. При выборе той или иной формы распоряжения подчиненному старайтесь учитывать следующие факторы: Рассмотримформы распоряжений, с помощью которых руководитель компании может обратиться к своему подчиненному: Данную форму распоряжения лучше использовать к недобросовестным работникам или в чрезвычайной ситуации.

Распоряжение в виде просьбы можно применять к сотрудникам, деловое общение с которыми построено на доверии руководителя.

Правила делового знакомства - Реферат

Руководитель своим высококвалифицированным специалистам может задать следующие вопросы: Такими вопросами вы дадите понять, что вам особо ценно и значимо мнение своих работников. Но такие вопросы должны задаваться компетентным сотрудникам, иначе коллектив может воспринять это как проявление слабости и безысходности. Такой вид распоряжения уместен тогда, когда работа должна быть выполнена, но никто не хочет ее выполнять. Позже обязательно оцените энтузиазм добровольца. Стили делового общения для руководителя Авторитарный Основой такого стиля руководства является полное подчинение сотрудников.

При авторитарном стиле управления руководство озвучивает идеи, а сотрудники обязаны их осуществить. Сроки для выполнения задания ставят короткие, руководство не волнует каким образом работники будут выполнять задание, и что при этом они будут чувствовать. Руководитель компании не замечает и не учитывает мнение своих работников, личностные достижения не принимаются во внимание. В коллективе, где руководитель выбрал авторитарный стиль управления, никогда не будет креативных идей, так как работники, выполняя требования руководства, не проявляют никакой инициативы.

Сотрудники делают жестко регламентированную работу, но не желают работать сверхурочно, проявлять свою фантазию, делиться креативными мыслями. Демократический Основой такого стиля управления является совместная коллективная деятельность, руководитель принимает во внимание любые креативные идеи своих сотрудников. Такой руководитель более дружелюбен к своему коллективу, он справедлив и проявляет заботу о развитии компании.

Даже идея простого уборщика будет выслушана, а если ее воплотят в жизнь, то он получит более высокую должность. Демократический стиль делового общения считается самым эффективным, так как признает индивидуальность и ценность каждого сотрудника компании, а также поощряет стремление расти и развиваться в профессиональном плане. Самореализовываться в коллективе с демократическим стилем управления может каждый сотрудник компании.

У такого руководителя есть чему поучиться, а навыки, полученные в его компании, пригодятся сотрудникам в их будущей работе. При демократическом стиле руководства растет производительность труда работников, проявляется заинтересованность к работе, растет количество новых производственных идей.

Попустительский стиль делового общения, как правило, выбирает руководитель лишь формально осуществляющий управление компанией. Характерно также для молодых руководителей, не имеющих опыта управления и организации коллектива. Руководитель компании практически не интересуется жизнью компании. Используя попустительский стиль общения, нельзя развиваться и эффективно работать.

Работники очень быстро привыкают, что их не контролируют, они не относятся с должным уровнем ответственности к своей деятельности. Официально-деловой Данный стиль применяют при заключении договоров и подписании важных деловых бумаг. На переговорах и совещаниях деловое общение становится показателем квалифицированности сотрудников, поэтому крайне важно показать его на должном уровне.

Научный стиль Руководители и учителя образовательных учреждений в своей деятельности используют научный стиль делового общения. Этот стиль общения крайне эффективный. Научный стиль отличается от иных стилей руководства своей строгостью. Каким должно быть профессионально-деловое общение на работе Важно не только быть в теме деловой беседы, но и учитывать определенные особенности взаимодействия.

Контроль над ситуацией Любой успешный бизнесмен знает как важно держать свои эмоции под контролем. Порой нужно стиснуть зубы, если хочешь добиться хороших результатов в деятельности компании. Если руководитель будет загонять себя в угол и мучиться вопросом о правильности принимаемых решений, предприятие не будет успешно вести свою деятельность. Только стабильно контролируя бизнес-процессы, происходящие в компании, можно быть в курсе всей ее деятельности. Имея конкретный план действий, можно быть уверенным в правильности принимаемых решений.

Если ваш партнер несдержан и эмоционален, то не следует присоединяться к нему, придерживайтесь правилам делового общения. Споры, ссоры, необоснованная перепалка не являются элементами успешности компании.

Нюансы делового общения с японскими партнерами

Вежливость, терпение и беспрерывный труд — вот истинные составляющие успеха предприятия. Умение слышать своего клиента Уже в начале ведения бизнеса важно понимать, что же является главным звеном в предпринимательстве. Самое важное звено — это клиент. Нужно уметь грамотно работать с клиентами, уметь распознавать и учитывать их потребности. Такой уважительный подход к клиенту поможет компании достичь успеха в любой отрасли бизнеса.

Обязательно нужно вкладывать инвестиции не только в производство компании, но и в развитие сферы обслуживания, так как клиенты должны себя чувствовать свободно и комфортно. Задачей компании является возможность по максимуму удовлетворить потребителя, чтобы он остался доволен как продуктом, так и сервисом обслуживания.

Умение сосредоточиваться на главном Несомненно, что ведение бизнес-деятельности — нелегкий и серьезный труд. Деловое общение требует от партнеров полной сосредоточенности и самоотдачи. Каждую неприятность в бизнесе нужно воспринимать как урок, который учит и ведет в профессиональному росту. Именно за счет неудач и ошибок компания совершенствуется и развивается.

Ежедневно руководитель компании испытывает множество стрессов. Он обязан владеть огромным объемом информации, которую нужно уметь анализировать, систематизировать и вводить в практическую деятельность. Мудрый управленец знает, что стать победителем можно тогда, когда найдена главная задача компании и именно ее решению посвящено большее количество времени.

Умение отделять личные отношения от бизнеса Учитесь разделять рабочий процесс от личных отношений с сотрудниками. Если даже работник вам неприятен, это не означает, что он бесполезен для компании.

Работая на крупном предприятии, вы сталкиваетесь с множеством людей и мнений, с которыми можете соглашаться или не соглашаться. Подойдите ответственно к развитию компании, чтобы не жалеть об упущенных моментах. Сосредоточиться на выполнении конкретных задач предприятия вам может помочь деловое общение.

Умение быть честным Любой предприниматель должен стремиться вести чистую бизнес-деятельность. Не стоит обманывать и хитрить, совершать незаконные или сомнительные сделки, использовать в корыстных целях людей. Рано или поздно нечестное поведение на бизнес-арене может перерасти в потерю репутации компании, а также потерю доверия и уважения среди партнеров и клиентов.

Предприниматель должен быть за прозрачность и честность ведения бизнеса. Если обманывать клиентов, то рано или поздно ваш бизнес рухнет. Помните, что деловое общение — это основа, на которой можно строить доверительные взаимоотношения.

Какие нравственные нормы делового общения следует соблюдать в бизнес-среде Любой участник делового общения должен соблюдать элементарные нормы морали, такие как: Порядочность проявляется в неразрывности мировоззрения человека с его поступками. Лицемерие и двуличность противоположны порядочному поведению. Считая себя порядочным человеком, вы держите слово и, выполняя то или иное служебное задание, всегда придете на помощь своим коллегам. Проявление заботы и внимания к собеседнику говорит о вашем к нему уважении.

Проявить уважение к собеседнику совсем несложно, внимательно выслушайте его идею или точку зрения на тот или иной вопрос. Даже если вы не согласны с мнением своего партнера и вам хочется прервать его речь, отстоять свою позицию, выслушайте его до конца, проявив, тем самым, уважение к собеседнику.

Честность заставляет человека уклоняться от обмана и низких поступков. Но поступиться честностью иногда приходится даже людям с высокими моральными понятиями. Например, вы знаете, что враг будет атакован, но вы не оповещаете его в силу спасения человеческих жизней и. Ответственность выражается в том, в какой мере участники делового общения отвечают за свои поступки и слова, насколько они выполняют свои обязанности и соблюдают нравственные нормы.

Стили лидерства — искусство управления властью Психология делового общения: Примером такого навязывающегося контакта может стать цыганка, просящая денег. Самым простым и очевидным методом противостояния является резкий отказ контактировать с таким собеседником. Не говорите лишних обидных слов, постарайтесь не спровоцировать человека на агрессию.

Если вы откажитесь от негативных слов в сторону собеседника как на уровне делового общения, так и на уровне бытового общения, это убережет вас от негативных последствий и станет хорошей жизненной привычкой. Вторая техника противостояния может применяться во взаимоотношениях ценных для вас людей — друзей, родственников, коллег и.

Поняв суть психологии человека-манипулятора, вы поймете его намерения. Манипулятор предпочитает скрытно дергать за ниточки, тем самым, подводя человека к нужному ему результату. Что делать если манипулятором стал ваш родной человек?

Затем вы должны озвучить собеседнику, что, зная его намерения, чувствуете себя некомфортно. Итак, различив манипуляцию и озвучив ее собеседнику, вы, не обвиняя и не давя, тактично описываете свои чувства: На протяжении нескольких лет два бизнесмена плодотворно сотрудничали друг с другом.

Однажды один из них решил за счет манипулятивной техники попробовать поменять условия сотрудничества. Предложение заключалось в дополнительном поощрении за количество привлеченных активных клиентов. Манипулятора не смутил тот факт, что именно он отвечал за привлечение клиентов, а его напарник был ответственен за безопасность и логистику.

Он рассчитывал на хорошие дружеские взаимоотношения на протяжении длительного периода совместной бизнес-деятельности и думал, что напарник не сможет ему отказать. Мудрый партнер решил не оставлять недовольство в тени и действовал открыто, он сказал: В итоге, манипулятор сдался, он понял, что дружба с давним бизнес-партнером ему важней дополнительного нечестного дохода. Эти два бизнесмена вплоть до настоящего времени плодотворно работают, и их общее дело процветает и развивается.

Напарник манипулятора поступил очень разумно, он не стал ругаться и возмущаться, а деликатно дал понять, что раскрыл его замысел, но, тем не менее, показал свой позитивный настрой и готовность продолжать сотрудничество.